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¿Qué sucedió en Wells Fargo? Blog financiero de widgets

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13 enero, 2021

La industria de los servicios financieros se basa en la confianza. Cuando una empresa como Wells Fargo abusa de esa confianza, toda la industria parece estar fuera de lugar. Si bien los detalles sobre el alcance del reciente escándalo de cuentas falsas aún están saliendo a la luz, sabemos lo suficiente como para comenzar a pintar una imagen de lo que estaba sucediendo dentro del banco. Aquí hay algunas preguntas comunes sobre el escándalo y qué hacer si ha sido afectado por él.

¿Qué estaba pasando dentro de Wells Fargo?

Como banco comercial, Wells Fargo genera ingresos de cada cuenta de cliente. Podría hacer esto de varias formas: tarifas, multas por saldos bajos u otros cargos. Cualquiera que sea la causa, el banco ganó un poco de dinero con cada uno. En un esfuerzo por maximizar sus ingresos, la empresa estableció una cuota de ventas para cada uno de sus equipos de ventas. Por lo tanto, los vendedores individuales y los gerentes de equipo se vieron sometidos a una gran presión para alcanzar un objetivo poco realista y abrir nuevas cuentas.

En algún momento, alguien dentro de la organización decidió que la única forma de alcanzar estos objetivos era mediante el fraude. Con el tiempo, el fraude se convirtió en una práctica empresarial generalizada. Se convirtió en un procedimiento estándar para abrir cuentas falsas utilizando la información de un cliente existente y luego cobrar tarifas por servicios que nunca quisieron o aceptaron.

Peor aún, la compañía comenzó a silenciar activamente a aquellos que intentaron detener este delito. En el transcurso de ocho años, alrededor de 5,600 empleados fueron despedidos por reportar esta actividad a la línea directa de ética de Wells Fargo o por intentar discutirla con recursos humanos. Muchos de ellos fueron efectivamente incluidos en la lista negra, lo que les impidió volver a trabajar en servicios financieros.

Después de que esta información se hizo pública, el director ejecutivo de Wells Fargo, John Stumpf, se vio obligado a renunciar. Toda la evidencia sugiere que él estaba al tanto de la situación y no hizo nada al respecto. El banco ha sido multado con millones de dólares y también se le pide que emita reembolsos a muchas de sus víctimas.

¿Qué puedo hacer si fui víctima de un fraude?

La mayoría de las personas que abrieron cuentas falsas a su nombre ya han recibido un reembolso. Si bien el dinero no puede compensar las molestias o la sensación de traición que se produjo, esos reembolsos se emiten automáticamente a la mayoría de las personas afectadas. Wells Fargo está llevando a cabo una revisión interna para descubrir el alcance del daño y extendió su búsqueda hasta 2009.

Si ha hecho negocios con Wells Fargo, podría ser una buena idea obtener una lista de las cuentas que se abrieron a su nombre durante su tiempo como cliente. Puede hacerlo obteniendo un informe crediticio gratuito en annualcreditreport.com.

Aquellos que esperan tener un día en la corte probablemente se sentirán decepcionados. Varias víctimas de la estafa intentaron entablar una demanda colectiva contra el banco, pero es probable que el caso sea desestimado. Los acuerdos de apertura de cuentas de Wells Fargo especifican que cualquier desacuerdo debe resolverse mediante arbitraje, y el tribunal ha sostenido anteriormente que esto se aplica incluso a las cuentas que se abrieron mediante fraude.

¿Por qué Wells Fargo hizo esto?

Parte de lo que llevó a Wells Fargo al fracaso fue el motivo de las ganancias en el corazón de su modelo comercial. Como banco corporativo, Wells Fargo tiene una primera obligación con sus accionistas. Cualquier obligación que pueda tener con sus titulares de cuenta es secundaria; solo necesita mantener una buena voluntad suficiente para que los clientes vuelvan. Eso crea un inevitable conflicto de intereses entre el deseo de maximizar los beneficios y la seguridad y la confianza de los clientes.

Las uniones de crédito, por otro lado, son instituciones sin fines de lucro propiedad de sus miembros. Nuestros accionistas y titulares de cuentas son exactamente las mismas personas. Nuestra junta está formada por voluntarios de nuestra comunidad, no por personas que buscan un día de pago. Eso nos permite poner siempre los intereses de nuestros miembros a la vanguardia de lo que hacemos.

Si está cansado de un banco que lo trata como a un cajero automático, tal vez sea el momento de probar Widget Financial. Ofrecemos los mismos servicios que ofrecen los bancos comerciales, pero con un modelo que se basa en dar prioridad a los miembros. Para obtener más información sobre la cooperativa de crédito, llame o pase por cualquiera de nuestras sucursales, o visite nuestro sitio web para ver los muchos servicios que ofrecemos.