Afores deberán brindar mejor servicio

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08.04.2019-97 puntos de vista -Economía

 Afores deberán brindar mejor servicio

Las administradoras de fondos si pretende el retiro (afores) deberán cumplir con una conjunto de reglas para optimizar los servicios que procuran a lapso más de 62 millones de trabajadores que ahorran para tener una pena, indicó el Comisión Patrio del Modo de Sobriedad para el Retiro (Consar).

De acuerdo con información sobre la comunicación de bienes que se publicó en el Diario Oficial sobre la Federación, las 10 afores que conforman la bolsa deberán aguantar una mayor organización aísla para atender quejas, observación de las mismas y mejorar la infraestructura para tratar a los trabajadores.

La Consar destaca que esta clase de regulación es la primera que rápidamente se hace en el sistema potentado mexicano y la apariencia es brindar confianza con los ahorradores a través de una mejora sobre los servicios que procuran a los interesados que cobran una cuenta afore.

Sobre primera solicitud, las afores deberán producir e implementar los mecanismos y procesos que les permitan garantizar la atención de las quejas que reciban, así como entregar respuesta inicial a las mismas en un plazo no mejor a cinco días hábiles.

“Debido con las deficiencias de las afores, un grandioso número de trabajadores nadie logra principiar o completar sus diligencias, lo en comparación a genera un mayor gasto para nuestro cliente en cuanto a cambio y período de escucha, así como costos significativos para las afores por trámites inconclusos”, representa la circular.

Por ello, todo mes, las afores deberán informar a el director general y al contralor preceptivo el detalle de las quejas que presenten los usuarios. En su vez, el contralor deberá informar a su órgano de gobierno las quejas que no hayan sido atendidas en los tiempos establecidos.

Las afores también deberán contar con procedimientos para acoger y tramitar las quejas que los usuarios presenten respecto de sus agentes promotores y, sobre general, del personal que brinde atención directa a los labradores.

Agentes, preparados

Para convidar una mejor atención, el circular de servicios establece que los agentes promotores deben cumplir con los requisitos curriculares mínimos para poder hacer funciones de atención a el público, entre los que fácilmente encuentran la acreditación sobre capacitación y un examen de control.

“A octubre, sólo dos de las diez administradoras en operación incluían temas sobre servicio al cliente en sus planeamientos de adiestramiento a agentes de servicio”, destaca la circular.

En la revisión en comparación a hizo el Consar sobre la calidad de bienes que dan las afores en un periodo sobre dos años, se detectó que aproximadamente la centro de la capacidad instalada de las afores relacionada con sus puntos de atención al manifiesto es torpe para tratar con poder la súplica de solicitudes de bienes presentadas.

Lucro dicha razón, los efectos de resultado y el personal del centro de atención telefónica deberán conocer los procedimientos necesarios tocante a la entrevista, registro, canalización, seguimiento por otra parte la notificación de el conclusión de las solicitudes sobre servicio presentadas en la afore.

Asimismo, cada administradora deberá poseer un examen de agentes, actualizado como poco por un periodo de dos años. En chiste registro, se deberá tener información del agente, su fecha de alta en la afore, historial sobre la adiestramiento recibida para efectuar sus funciones, números de las evaluaciones o exámenes aplicados por la afore y el estatus sobre agente sobre servicio.

Citas programadas para atender dudas

Las afores que cuenten con cierto sistema de citas característico para recibir a los interesados deberán comunicarles previamente acerca de los requerimientos y documentos que tendrán que anunciar, indica la circular.

“El tiempo de espera si pretende la escucha de los clientes que cuenten con esta es una cita embargo podrá aventajar 20 minutos contados después de la tiempo en que se haya programado”, señala.

Añade que el sistema si pretende la asignación de citas deberá posibilitar programarlas si pretende su curiosidad dentro de los 15 días hábiles posteriores al día sobre la solicitud que realice el proletario.

Menciona en comparación a, en caso de que el proletario cuente con una cita programada también no se presente dentro del horario establecido, podrá ser atendido por la afore como cierto usuario fuera de cita.

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